SAP-SUPPORT AUS ANWENDER-SICHT
Unser Service macht den Unterschied
Wir decken als Supporter alle Anfragen zum Thema Application Management und Betrieb Ihrer Lösung ab. Ihre Anfrage wird im First-Level analysiert und falls nötig an das Second- oder Third-Level weitergereicht. In diesem Fall übernehmen unsere System Engineers und Application Engineers und kümmern sich dediziert um das Anliegen.
Allerdings ergänzt SAP ONE Support lediglich das Basis-Angebot von Enterprise Support. Premium-Supportangebote wie ActiveEmbedded oder MaxAttention müssen nach wie vor zusätzlich gebucht werden, diese gelten jedoch dann ebenfalls unabhängig vom Betriebsmodell. So lassen sich beispielsweise SAP ActiveEmbedded und SAP MaxAttention für On-Premise-Lösungen zum Beispiel mit Premium-Supportangeboten von SuccessFactors oder Ariba für Cloudlösungen ergänzen.
Vorteile SAP Support
Weiterhin bleibe auch das Angebot SAP Standard Support für On-Premise-Lösungen bestehen. Anwender können somit weiterhin grundlegende Supportservices für SAP-Lösungen und die Aufrechterhaltung des Systembetriebs und der Systemverfügbarkeit beziehen. SAP Enterprise Support ist damit auch weiterhin der von SAP empfohlene Support-Level für Kunden, die auf SAP Cloud powered by SAP HANA umsteigen, denn damit garantiere SAP Innovationen und Zuverlässigkeit in Hybrid-Szenarien.
Seit 2009 verfügen wir als erstes deutsches Systemhaus über die von SAP SE verliehene Support Partner Zertifizierung für SAP Enterprise Support (VAR Partner Center of Expertise, PCoE). Unser Support entspricht somit den höchsten Qualitätsmaßstäben der SAP.
Tools wie "Shortcut for SAP Systems" ermöglichen eine schnelle Störungsbehebung im SAP Support.
Jede Anfrage an den Service wird durch ein Ticket-System katalogisiert und dann bearbeitet.
Machen Sie es sich ausnahmsweise einmal leicht: Als Software- und Wartungskunde der HPC haben Sie kontinuierlichen Zugriff auf Leistungen aus unserem Support Center.