Validierung des technischen Designs von On-Premise-, Cloud- und Hybridumgebungen
Stellt eine Erweiterung der Essential-Option dar
Um Ihre bestehenden Teams zu unterstützen, ist unser zentrales europäisches technisches Serviceteam für die Fernüberwachung und technische Interventionen sowie den 24/7-Betrieb zuständig. Dieser Service wurde bereits mehrfach für seine Kundenzufriedenheit ausgezeichnet, und unser 25-köpfiges Team ist immer in Bereitschaft, um bei Bedarf für Sie da zu sein. Der technische Support umfasst insbesondere: Technical Incident Handling - dringende Unterstützung, wenn die Stabilität oder Leistung von SAP beeinträchtigt ist / Technische Dienstleistungen on-demand / System-Check-up auf Abruf.
Geschäftskritische Prozesse finden heute mehr und mehr in Echtzeit statt. Konsequenterweise haben wir uns entschieden, fundamental neue Wege zu gehen: Wir bieten daher auch Support in Echtzeit an, in direkter Interaktion des Kunden mit unseren Support-Experten, per Chat oder Telefon. Rückmeldungen zu klassischen Meldungen können Kunden heute bereits in Echtzeit als SMS direkt auf ihr Mobiltelefon empfangen. Kunden wollen bei Fragen am liebsten Hilfe direkt in der Anwendung, die sie nutzen. Wir bauen daher Support direkt in unsere Produkte ein, mit Built-in Support.
Große Veränderungen werfen ihre Schatten voraus: Was das kommende Jahr bringen wird
Damit das Ziel eines Support-Agreements nicht verfehlt wird, achten unsere Spezialisten darauf, dass keine neuen Funktionalitäten über den Support eingeführt werden. Neue Anforderungen müssen nach wie vor über Change Requests von den Projektverantwortlichen genehmigt und initiiert werden. Für einen reibungslosen Support ist es zudem wichtig, früh zu erkennen, ob die Ursache in der Software oder in der IT-Infrastruktur liegt. Auch in diesen Fragen stehen wir beratend zur Seite.
Für SAP-Umgebungen verwenden wir den SAP Solution Manager, um Ihr SAP-System zu überwachen. Durch die integrierte Frühwarn- und Warnfunktion kann unser Supportteam rechtzeitig und proaktiv reagieren. Dies gewährleistet einen reibungslosen Betrieb, zufriedenere Endbenutzer und eine stabile Systemumgebung.
Für Mitarbeiter im SAP Support steht ein nützliches Produkt - "Shortcut for SAP Systems" - zur Verfügung.
Support-Partner von SAP müssen den aktuellen Standards für ein Partner Center of Expertise genügen.
Doch das ist nicht immer der Fall, und zumeist hat der IT-Support im Tagesgeschäft auch noch das SAP-System in der Verantwortung.