Vorteile SAP Support
Service- und Supportangebote
Bei Bedarf übernehmen wir bereits den First-Level-Support Ihrer IT-Landschaft. Auf Wunsch mit unseren deutschen Beratern und Beraterinnen oder über unseren Nearshore-Kooperationspartner lösen wir einfache Probleme zuverlässig, schnell und nachhaltig – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Ihr SAP-MaxAttention-Team vor Ort koordiniert und lenkt die unterschiedlichen Teams, sodass Sie nur eine, für alle Services verbindliche Ansprechstelle haben. Je nach Ihren Anforderungen sind die folgenden Schlüsselpersonen Ihre Erfolgsbegleiter.
Vorteile SAP AMS
Bei Störungen mit sehr hoher Priorität (z.B. Systemstillstand des SAP Systems) und Nichterreichbarkeit des Supports bzw. des SAP Solution Managers Portals der Telekom ist der SAP Support über das SAP Local Support Center (24/7) direkt erreichbar. Mit der Begründung, dass die Telekom als Partner momentan nicht für eine Problemmeldung erreichbar ist, können Sie Ihre Meldung an SAP direkt eröffnen. Der SAP Support wird sich dann umgehend mit Ihrem angegebenen Eskalationskontakt bei Ihnen oder der Telekom in Verbindung setzen.
Über das SAP ONE Support Launchpad finden Kunden den Status der Support-Konnektivität in der Anwendung My Landscape. Die App Status of Support Connectivity zeigt den Datensammlungsstatus für die On-Premise-Landschaft des Kunden an.
Mit "Shortcut for SAP Systems" werden Aufgaben im Bereich des SAP Support vereinfacht und fehlende Funktionen des Standards ergänzt.
Ihre SAP-Support-Struktur ist gut aufgestellt, doch Ihren internen Mitarbeiter:innen fehlt die Zeit für strategische Projekte? Sie haben Engpässe durch Krankheit, Elternzeit oder veränderte Arbeitszeitmodelle? Wir bieten Managed Services mit ausgeprägtem Prozess-Know-how.
Im Rahmen des VAR (Value Added Reseller) Support Modells bearbeiten wir die vom End-User erstellten Supportmeldungen.